Que España es uno de los 3 países donde más se vende por Internet ha quedado demostrado en los diferentes estudios y análisis de compañía de marketing online. Concretamente nuestro país ocupa el tercer puesto en compras online sólo por detrás de Alemania y Francia.  Estos datos tienen su explicación si tenemos en cuenta que se realizan más de 20 millones de conexiones y visitas al día por los usuarios españoles.

Internet ha entrado en el hogar, ha penetrado en muchas empresas y ya es una realidad. Pero lo cierto es que aún las PYMES no son conscientes del enorme potencial que tiene esta herramienta para proyectar su empresa y conseguir aumentar las fronteras de sus clientes. Desde la tienda de barrio hasta la gran franquicia de moda. Todo negocio que vende al público es susceptible de disponer de una tienda online.

En este blog ya hemos tratado en alguna ocasión las diferencias entre el tipo de estrategia a seguir. Lo que definimos como e-merchandising.  Es sencillo, consiste en traducir al mundo virtual las mismas técnicas que ya se aplican en las tiendas tradicionales. La mayor ventaja con la que juega el e-commerce es el espacio. A diferencia de una tienda física, la tienda electrónica puede disponer de un abanico infinito de productos, no está limitada físicamente por lo que puede mostrar en un local físico. Sólo depende de su stock, y este lo debe tener para entregar de inmediato. De la presentación del producto, la gestión, los envíos, descripciones, atención al público y trato personalizado ya existen profesionales que facilitan esta labor. Desde Prensa y Comunicación llevamos ya tiempo trabajando y ampliando horizontes con empresas que quieren dar este paso y no se atreven por falta de información.

Ahora se acercan las Navidades, los medios se han hecho eco de que las familias pese a la crisis no perdonarán los regalos. Se ajustarán en mayor o menor medida pero sectores como la moda, los juguetes o el ocio serán los más demandados. Si tienes una tienda quizá este sea el momento. 2012 será el año del comercio electrónico y las Navidades su trampolín. 

Por si quedan dudas de lo que debemos hacer para proyectar esta imagen de tu tienda en la red os dejamos Cinco Nuevas Claves de lo que entendemos que debemos fijarnos:

Contenido Audiovisual: Desde Prensa y Comunicación damos especial relevancia a todo aquello que entra por los ojos. Centrarnos en transmitir bien el contenido que queremos ofrecer. Vídeos y fotos de todos los productos. Que el cliente, el usuario que visite la web se quede con una idea clara del producto que va a comprar. Convencerle y eneseñarlo desde todos los puntos de vista y contextos posibles. Catálogos virtuales, modelos, tallas. Cuanto más facilitemos la decisión mejor será el resultado.

Actualización: de manera constante y permanente debemos estar ofreciendo las novedades para crear una comunidad y generar esa necesidad de conocer lo que tenemos y lo que les ofrecemos. Catálogos, ofertas especiales, contenido de valor a clientes más directos, consejos para determinados momentos (cena de Navidad por ejemplo). Cuándo llega la última colección o si disponéis de algo especial que queráis hacer llegar. Incluso, por qué no, un club especial para clientes VIP. En Internet todo es posible.

Transparencia: Uno de los principales problemas a los que debemos enfrentarnos desde el minuto uno es ganarnos la confianza de nuestros clientes. Debemos ser transparentes, dejar opinar y valorar nuestros servicios. No tener miedo a la crítica constructiva y responder con un buen servicio para generar un valor. Para ello debemos conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas. Nadie se cree que una empresa es infalible, 100% perfecta… todos cometemos errores y no hay que tener miedo a enseñarlos si con ese error se ha solucionado el problema y finalmente el cliente ha quedado satisfecho. Debemos construir una reputación.

Atención directa: Este concepto no es nuevo y con la aparición de las redes sociales ha cobrado especial relevancia. Estas redes nos permiten estar en contacto directo con cada uno de nuestros clientes de la comunidad. Si escriben para preguntar una duda no podemos tardar horas ni días en contestar. Igual que cuando un cliente entra en la tienda, por Internet cualquier duda o solicitud debe ser atendida inmediatamente.

Entrega Rápida: Quizá sea el valor que nos distinga del resto de tiendas que ofrezcan productos parecidos. Debemos ser capaces de enviar el producto y hacerlo llegar en un plazo lo más corto posible. Nadie quiere esperar más de 2 días en recibir una compra. Para ello es fundamental el stock y la gestión en tiempo real. Esto no debe suponer ningún problema para las empresas ya que hoy en día es posible facilitar este

COMO TODO LO NUEVO, ASUSTA AL PRINCIPIO

¿Todo esto parece complicado?¿Mucho trabajo?¿Aún crees que hay que cambiar toda la infraestructura de tu tienda para implantar este modelo? Pues desde Prensa y Comunicación te queremos enseñar que no es necesario tocar nada de tu negocio. No es ningún caos, no es imposible ni mucho menos inviable. Sólo es algo nuevo y diferente que tarde o temprano deberemos abordar para ampliar horizontes y conseguir que la tienda crezca. Déjanos ayudarte e intenta comprender que existe un mundo de posibilidades gracias a Internet sin necesidad de mayores complicaciones ni grandes cambios empresariales. Demos el primer paso, sólo hay que tomar conciencia.

 

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