Se acercan las navidades, las compañías que tienen productos que ofrecer se frotan las manos esperando el Black Friday (faltan apenas 20 días) que marca el comienzo de la campaña navideña y de las ventas de artículos para las próximas fiestas. Aunque es un día que en España pasa desapercibido, sí que marca instintivamente por aproximación a las fechas una época de compras. Cada año los consumidores se adelantan y empiezan a realizar las compras con más tiempo intentando no quedarse sin esos productos que en Diciembre o Enero se agotarán.

Ya están tardando los anuncios navideños. Las ciudades comienzan a engalanarse intentando estimular ese espíritu comprador entre los consumidores, pero lo cierto es que hemos vivido un año complicado. Si las cifras del año pasado fueron malas respecto a las compras (ni Freixenet tuvo anuncio), este año no se prevé un gran cambio. Además las empresas siguen con la economía apretada y los presupuestos rebajados algo que tampoco ayuda para impulsar esas ventas. Las PYMES son las más afectadas, sus presupuestos son más limitados y por lo tanto no tienen mucho margen para realizar compañas de marketing y comunicación para la difusión de sus productos.

Sin embargo este año no todas las noticias tienen por qué ser malas para las empresas y las malas previsiones pueden derivar en una pequeña oportunidad siempre y cuando se sepa aprovechar. Por supuesto, para variar, hablo de nuevo de esa salida que nos ofrece Internet y los nuevos canales que nos brinda: tiendas online (ya he hablado anteriormente de que cada vez son más las empresas que se rinden al comercio electrónico) y por supuesto a las redes sociales. En este caso cobra especial importancia la figura del Community Manager.

Para afrontar la campaña de navidad sería muy interesante para los fabricantes, tiendas y empresas disponer de un apartado especial dentro de la compañía, una figura que se encargue de gestionar la comunicación y los mensajes en las redes sociales como Facebook y Twitter fundamentalmente que son las redes más utilizadas por los usuarios españoles. Las grandes compañías ya se han dado cuenta de esta realidad y contando con un presupuesto mayor ya han creado esta figura, dejando más de lado otras estrategias tradicionales como el correo directo. Para ello se debe diseñar una estrategia específica, fijar los objetivos y los mensajes concretos con los que se va a trabajar; definiendo los productos, y elaborando una lista de contenidos favorables y que generen interés entre los futuros “fans”. Por supuesto no hay que abrumarles con un listado sin fin de ofertas, más bien trabajar la comunicación recíproca; proponer ideas, sugerir y debatir sobre las necesidades que puedan tener. En definitiva hay que crear esa necesidad entre los “amigos” y ofrecer un valor añadido que haga efecto eco y rebote entre toda la red.

Estamos a menos de 2 meses para la Navidad por lo que el tiempo comienza a escasear pero todavía no es tarde. Si se establecen dos fases, durante el mes de Noviembre aún se puede elaborar la base para empezar a surtir de información y contenido los espacios. Los consumidores  están comenzando a realizar búsquedas de productos, comparativas, valoraciones, consejos… buscan ideas de regalos (hay que generar necesidad), por ejemplo regalos originales (todo depende de cómo se venda). En cuanto a las tiendas online la clave estará en la inmediatez a la hora de entregar el producto. Para llevar a cabo esta estrategia lo importante es contar con un equipo especializado, que reúna las cualidades suficientes para ser creativo y capaz de monitorizar las opiniones y gestionar el perfil de la compañía en Facebook y Twitter. De esta forma se logrará cubrir todas las necesidades que surjan. Me gustaría insistir y hacer de nuevo hincapié en la especialización y buen hacer de la persona encargada de esta misión ya que de ella dependerá en exclusiva la estrategia de ventas. Es una realidad que cada día están surgiendo empresas que pretenden cubrir este nuevo área de especialización, en Google podemos encontrar mil y un cursos express y dedicados para ser un buen Comunity Manager y muchas personas se lanzan a explotar estos servicios, pero de verdad debemos concienciarnos de la importancia y la especialización que requiere este nuevo campo de marketing.

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